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服务政策

我公司一直以“用户至上”为宗旨,把服务作为自己产品的重要组成部分,不断完善自己的服务体系,以“热情、周到、守信”的服务赢得广大客户的信任,我公司除按合同规定提供优质产品外,还为广大客户提供如下服务:


1、 售前服务

⑴ 为了加深客户对我公司的了解,我公司热情欢迎广大客户来我公司考查指导工作,我公司将提供工作上的便利;

⑵ 向客户提供产品结构、品质信息和价格信息;

⑶ 积极和客户相关部门进行沟通与技术交流;

⑷ 向客户提供产品样本,介绍机床等主导产品的性能和运行的注意事项;

⑸ 根据客户的具体交货要求,向客户介绍产品的生产流程、进度和供货计划。


2、 售中服务

⑴ 我公司保证按合同、技术协议约定的交货时间、交货数量提供合格的产品;

⑵ 因客户原因需要进行交货时间、交货数量等的变更时,我公司将最大限度予以满足;

⑶ 产品在安装、调试、运行过程中,根据客户的需要可派专业人员到现场进行免费指导服务;

⑷ 我公司可为客户提供产品的安装、调试、维护等技术知识的培训。


3、 售后服务

⑴ 客户将我公司提供的产品投入使用后,我公司将派专人不定期跟踪回访,密切关注产品使用情况;

⑵ 我公司在合肥设有专门的售后服务部,对客户要求服务的咨询,我公司将于2小时内予以响应,若需派员到现场服务的,将于24小时内到达现场,如客户反映的确属产品质量问题的,我公司将严格按照产品质量“三包”执行;

⑶ 客户在使用我公司提供的产品期间,若需该设备的备品备件、易损件等,我公司将及时予以优惠供应。

⑷ 我公司对所售设备提供一年免费保修服务,终身维修,对因客户使用不当或超出质保期的服务;在不更换配件的情况下免费服务,如需更换将适当收取成本费。


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